Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
Fondamentaux du recouvrement | Être capable comprendre les enjeux du recouvrement et les environnements propices |
Calculateur de coût de l’impayé Matrice des paiements Les clauses contractuelles |
Présentielle |
Atelier de travail Support de formation Cas pratique |
Fondamentaux du recouvrement | Être capable d’anticiper les impayés dans son entreprise par une analyse initiale | Matrice de segmentation client et de facilités accordées | Présentielle |
Support de formation Cas pratique |
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
Préparation d’une relance téléphonique | Maîtriser la préparation d’un appel de recouvrement amiable | Préparation mentale (écoute active) Préparation technique | Présentielle |
Atelier de travail Test positions de vie Support de formation Cas pratique |
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
Appel sortant de recouvrement amiable | Maîtriser l’entretien de recouvrement amiable au téléphone |
7 étapes d’un appel de recouvrement Puzzle du questionnement |
Présentielle |
Support de formation Atelier de travail Mises en situation |
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
Appel sortant de recouvrement amiable | Maîtriser l’entretien de recouvrement amiable au téléphone |
Phrases BAC Traitement de l’objection par la méthode EQRIAC Techniques de conclusion |
Présentielle |
Support de formation Mises en situation |
Le suivi des engagements | Maîtriser le suivi des engagements clients |
Courrier de confirmation d’engagement (mail ou courrier) Appel de relance Différentes relances écrites |
Présentielle |
Support de formation Mises en situation |
Nombre de personnes formées
Nombres d’heures total de formation
Taux d’abandon
Insertion professionnelle
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
Rôles du manager opérationnel | Maîtriser ses 3 rôles de manager opérationnel | Rôles du manager opérationnel (Diriger/ Piloter / Animer) | Présentielle |
Atelier de travail Support de formation |
Fondamentaux du management opérationnel | Maîtriser les fondamentaux de son rôle de manager opérationnel | 5 fondamentaux du management opérationnel (projet / concentrationr-responsabilisation / formation / motivation / autorité | Présentielle |
Atelier de travail Support de formation |
Concentration / Responsabilisation | Être capable de formaliser la fiche de poste opérationnelle d’un collaborateur | MOAT (Mission Objectifs-Activités Tâches) | Présentielle | Support de formation |
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
Management individuel | Être capable de mener un entretien de valorisation | Bilan doute confiance | Présentielle |
Atelier de travail Support de formation Cas pratique |
Management individuel | Être capable de mener un entretien de valorisation | Différence entre félicitation et valorisation | Présentielle |
Mise en situation Support de formation |
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
Management individuel | Être capable de mener un entretien de valorisation | Objectifs de l’entretien / Étapes à respecter / Erreurs à éviter | Présentielle |
Support de formation Fiche outil Mises en situation Analyses séquences vidéo |
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
Management individuel | Être capable de mener un entretien de recadrage | Différence entre erreur & faute | Présentielle |
Support de formation Mises en situation Atelier de travail |
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
Management individuel | Être capable de mener un entretien de recadrage | Prise de parole directive | Présentielle |
Support de formation Mises en situation |
Management individuel | Être capable de mener un entretien de recadrage | Objectifs de l’entretien / Étapes à respecter / Erreurs à éviter | Présentielle |
Support de formation Mises en situation Fiche outil Analyses séquences vidéo |
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
Management individuel | Être capable de mener un entretien extratechnique | Différence entre formalisme managérial et informalité relationnelle | Présentielle |
Support de formation Atelier de travail |
Management individuel | Être capable de mener un entretien extratechnique | Triangle de l’écoute active | Présentielle |
Support de formation Mises en situation Atelier de travail |
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
Management individuel | Être capable de mener un entretien extratechnique | Objectifs de l’entretien / Étapes à respecter / Erreurs à éviter | Présentielle |
Support de formation Fiche outil Mises en situation Analyses séquences vidéo |
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
Management collectif | Être capable de mener une réunion de lancement (projet ou action) | Les étapes d’un projet ou d’une action | Présentielle | Support de formation |
Management collectif | Être capable de mener une réunion de lancement (projet ou action) | 3 leviers de la motivation collective | Présentielle |
Support de formation Atelier de travail |
Management collectif | Être capable de mener une réunion de lancement (projet ou action) | Objectifs de l’entretien / Étapes à respecter / Erreurs à éviter | Présentielle |
Support de formation Fiche outil Mises en situation filmées Analyses séquences vidéo |
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
Management collectif | Être capable de mener une réunion de bilan positif | Différence entre succès de résultats et performance de moyens | Présentielle | Support de formation |
Management collectif | Être capable de mener une réunion de bilan positif | Objectifs de l’entretien / Étapes à respecter / Erreurs à éviter | Présentielle |
Support de formation Fiche outil Mises en situation filmées Analyses séquences vidéo |
Management collectif | Être capable de mener une réunion de bilan négatif | La communication assertive en situation de crise | Présentielle |
Débriefing test assertivité Support de formation Mise en situation |
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
Management collectif | Être capable de mener une réunion de bilan négatif | Objectifs de l’entretien / Étapes à respecter / Erreurs à éviter | Présentielle |
Support de formation Fiche outil Mises en situation Analyses séquences vidéo |
Nombre de personnes formées
Nombres d’heures total de formation
Taux d’abandon
Insertion professionnelle
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
Fondamentaux de la négociation | Être capable de distinguer négociation et marchandage | Les 10 indicateurs de la négociation | Présentielle |
Atelier de travail Support de formation Cas pratique |
Préparation de la négociation | Être capable de mener une découverte à 360° pour préparer sa négociation | Croix de la découverte | Présentielle |
Atelier de travail Support de formation Mises en situation |
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
Préparation de la négociation | Être capable de préparer ses marges de négociation et contreparties | Matrice de négociation (haute / moyenne / basse) avec les contreparties exigées | Présentielle |
Support de formation Cas pratique |
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
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La posture de négociateur | Être capable de défendre sa proposition initiale et de valoriser sa pertinence (éviter de tomber dans le piège du marchandage prix) | Assertivité Questionnement concurrentiel sur les valeurs d’usage | Présentielle |
Support de formation Test assertivité Mises en situation Débriefing test assertivité |
Les techniques de négociation | Être capable d’utiliser les différentes techniques de négociation | Disque rayé / Contre-pied | Présentielle |
Support de formation Mises en situation |
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
Les techniques de négociation | Être capable d’utiliser les différentes techniques de négociation | Cascade / Lièvre / Fait accompli | Présentielle |
Support de formation Mises en situation |
Nombre de personnes formées
Nombres d’heures total de formation
Taux d’abandon
Insertion professionnelle
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
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La construction initiale de projet | Être capable de structurer un business plan réaliste | Étude de marché | Présentielle |
Atelier de travail Support de formation Cas pratique |
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
La construction initiale de projet | Être capable de structurer un business plan réaliste | Le positionnement de différenciation Compte de résultat prévisionnel | Présentielle |
Atelier de travail individuel Support de formation Cas pratique |
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
La construction initiale de projet | Être capable déterminer la forme juridique appropriée | Puzzle des formes juridiques / Matrice de choix des formes juridiques adaptées / La fiscalité du chef d’entreprise | Présentielle |
Atelier de travail individuel Support de formation Cas pratique |
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
La projection opérationnelle | Être capable de valider une stratégie adaptée | Les 3 phases d’une entreprise / Les 4 piliers stratégiques d’une entreprise | Présentielle |
Support de formation Mises en situation |
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
La projection opérationnelle | Être capable de valider une stratégie adaptée | Les différentes stratégies commerciales / Structure destratégie dedifférenciation | Présentielle |
Atelier de travail individuel Support de formation Cas pratique |
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
La projection opérationnelle | Être capable de valider une stratégie adaptée | Les outils de commercialisation / Les moyens humains de commercialisation (recrutement / matrice risquebénéfices pour les différentes typologies de contrats) | Présentielle |
Support de formation Atelier de travail individuel |
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
La validation opérationnelle | Être capable de vendre son projet auprès de financeurs privés / institutionnels et de partenaires | Le pitch Matrice risquesbénéfices des financeurs / Process de recherche de financeurs et partenaires | Présentielle |
Mises en situation Support de formation Cas pratique |
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
La validation opérationnelle | Être capable de vendre son projet auprès de financeurs privés / institutionnels et de partenaires | L’entretien projet / Le suivi d’entretien projet / Les bases de la négociation | Présentielle |
Mises en situation Support de formation |
Nombre de personnes formées
Nombres d’heures total de formation
Taux d’abandon
Insertion professionnelle
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
La construction initiale de projet | Être capable de structurer un business plan réaliste | Étude de marché | Présentielle OU Distancielle |
Atelier de travail Support de formation Cas pratique |
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
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La construction initiale de projet | Être capable de structurer un business plan réaliste | Le positionnement de différenciation Compte de résultat prévisionnel | Présentielle OU Distancielle |
Atelier de travail individuel Support de formation Cas pratique |
L'acquisition de compétences prévues dans le parcours de formation doit être dédiée à l'exercice de la fonction de chef d’entreprise. Plus précisément, il s'agit de compétences entrepreneuriales concourant au démarrage, à la mise en œuvre et au développement du projet de création ou de reprise d'une entreprise et à la pérennisation de son activité. Le chef d’entreprise est donc une personne physique à la tête d'une structure ayant une personnalité morale distincte. Dans cette perspective, la formation ne s'adresse pas aux projets d'autoentreprise ou aux projets de mise en œuvre d'une activité annexe à une activité principale, laquelle ne concourrait pas à créer ou reprendre une entreprise. Le décret n° 2022-649 du 22 avril 2022 (JO du 27/04/22) a modifié l’article le deuxième alinéa du I de l'article D.6323-7 du code du travail et précise ainsi les conditions d'éligibilité des actions de formation dispensées aux créateurs ou repreneurs d'entreprises. Il dispose que « Ces actions ont pour objet l'acquisition de compétences exclusivement liées à l'exercice de la fonction de chef d'entreprise concourant au démarrage, à la mise en œuvre et au développement du projet de création ou de reprise d'une entreprise et à la pérennisation de son activité, et qui ne sont pas propres à l'exercice d'un métier dans un secteur d'activité particulier ». En conséquence de quoi un entretien préalable à la validation de la demande devra permettre à OFFICIUM d'appréhender le niveau de maturité du projet, le niveau de compétences initiales, et le souhait intrinsèque du participant de mener à bien ce projet. Il est donc déterminé que la présente formation est orientée exclusivement sur la capacité du futur chef d'entreprise de préparer au mieux son projet sur les aspects d'étude de marché initiale, de stratégie adaptée pour bien démarrer et se donner toutes les chances de succès, et enfin de choisir une forme juridique parfaitement adaptée, selon les conditions stipulées précédemment. Si l'entretien préalable à la validation marque une quelconque interrogation sur les objectifs du participant, OFFICIUM se réserve donc le droit de ne pas valider la demande. Suite à l'entretien téléphonique (entre 15 et 30 minutes), un questionnaire digital sera envoyé et devra être rempli en temps par le participant : ce questionnaire reprendra les points évoqués lors de l'entretien téléphonique, et déterminera le niveau de compétences initiales sur le sujet traité. De plus, il sera demandé à chaque participant potentiel de remplir une "Attestation sur l'honneur" reprenant les contours du projet. Enfin, les règles d'éligibilité du bénéficiaire seront regardées par OFFICIUM.
Nombre de personnes formées
Nombres d’heures total de formation
Taux d’abandon
Insertion professionnelle
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
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La construction initiale de projet | Être capable de déterminer la forme juridique appropriée | Puzzle des formes juridiques x Matrice (risque/bénéfice) de choix des formes juridiques adaptées | Présentielle OU Distancielle |
Atelier de travail Support de formation Cas pratique |
L'acquisition de compétences prévues dans le parcours de formation doit être dédiée à l'exercice de la fonction de chef d’entreprise. Plus précisément, il s'agit de compétences entrepreneuriales concourant au démarrage, à la mise en œuvre et au développement du projet de création ou de reprise d'une entreprise et à la pérennisation de son activité. Le chef d’entreprise est donc une personne physique à la tête d'une structure ayant une personnalité morale distincte. Dans cette perspective, la formation ne s'adresse pas aux projets d'autoentreprise ou aux projets de mise en œuvre d'une activité annexe à une activité principale, laquelle ne concourrait pas à créer ou reprendre une entreprise. Le décret n° 2022-649 du 22 avril 2022 (JO du 27/04/22) a modifié l’article le deuxième alinéa du I de l'article D.6323-7 du code du travail et précise ainsi les conditions d'éligibilité des actions de formation dispensées aux créateurs ou repreneurs d'entreprises. Il dispose que « Ces actions ont pour objet l'acquisition de compétences exclusivement liées à l'exercice de la fonction de chef d'entreprise concourant au démarrage, à la mise en œuvre et au développement du projet de création ou de reprise d'une entreprise et à la pérennisation de son activité, et qui ne sont pas propres à l'exercice d'un métier dans un secteur d'activité particulier ». En conséquence de quoi un entretien préalable à la validation de la demande devra permettre à OFFICIUM d'appréhender le niveau de maturité du projet, le niveau de compétences initiales, et le souhait intrinsèque du participant de mener à bien ce projet. Il est donc déterminé que la présente formation est orientée exclusivement sur la capacité du futur chef d'entreprise de préparer au mieux son projet sur les aspects d'étude de marché initiale, de stratégie adaptée pour bien démarrer et se donner toutes les chances de succès, et enfin de choisir une forme juridique parfaitement adaptée, selon les conditions stipulées précédemment. Si l'entretien préalable à la validation marque une quelconque interrogation sur les objectifs du participant, OFFICIUM se réserve donc le droit de ne pas valider la demande. Suite à l'entretien téléphonique (entre 15 et 30 minutes), un questionnaire digital sera envoyé et devra être rempli en temps par le participant : ce questionnaire reprendra les points évoqués lors de l'entretien téléphonique, et déterminera le niveau de compétences initiales sur le sujet traité. De plus, il sera demandé à chaque participant potentiel de remplir une "Attestation sur l'honneur" reprenant les contours du projet. Enfin, les règles d'éligibilité du bénéficiaire seront regardées par OFFICIUM.
Nombre de personnes formées
Nombres d’heures total de formation
Taux d’abandon
Insertion professionnelle
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
La construction initiale de projet | Être capable de structurer un business plan réaliste | Étude de marché | Présentielle OU Distancielle |
Atelier de travail Support de formation Cas pratique |
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
La construction initiale de projet | Être capable de structurer un business plan réaliste | Le positionnement de différenciation Compte de résultat prévisionnel | Présentielle OU Distancielle |
Atelier de travail individuel Support de formation Cas pratique |
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
La construction initiale de projet | Être capable de déterminer la forme juridique appropriée |
Puzzle des formes juridiques Matrice de choix des formes juridiques adaptées La fiscalité du chef d’entreprise |
Présentielle OU Distancielle |
Atelier de travail individuel Support de formation Cas pratique |
Thème abordé | Compétence visée | Outil travaillé | Modalités pédagogiques | Moyen pédagogique |
---|---|---|---|---|
La projection opérationnelle | Être capable de valider la forme juridique appropriée | La fiscalité du chef d’entreprise | Présentielle OU Distancielle |
Support de formation Mises en situation |
L'acquisition de compétences prévues dans le parcours de formation doit être dédiée à l'exercice de la fonction de chef d’entreprise. Plus précisément, il s'agit de compétences entrepreneuriales concourant au démarrage, à la mise en œuvre et au développement du projet de création ou de reprise d'une entreprise et à la pérennisation de son activité. Le chef d’entreprise est donc une personne physique à la tête d'une structure ayant une personnalité morale distincte. Dans cette perspective, la formation ne s'adresse pas aux projets d'autoentreprise ou aux projets de mise en œuvre d'une activité annexe à une activité principale, laquelle ne concourrait pas à créer ou reprendre une entreprise. Le décret n° 2022-649 du 22 avril 2022 (JO du 27/04/22) a modifié l’article le deuxième alinéa du I de l'article D.6323-7 du code du travail et précise ainsi les conditions d'éligibilité des actions de formation dispensées aux créateurs ou repreneurs d'entreprises. Il dispose que « Ces actions ont pour objet l'acquisition de compétences exclusivement liées à l'exercice de la fonction de chef d'entreprise concourant au démarrage, à la mise en œuvre et au développement du projet de création ou de reprise d'une entreprise et à la pérennisation de son activité, et qui ne sont pas propres à l'exercice d'un métier dans un secteur d'activité particulier ». En conséquence de quoi un entretien préalable à la validation de la demande devra permettre à OFFICIUM d'appréhender le niveau de maturité du projet, le niveau de compétences initiales, et le souhait intrinsèque du participant de mener à bien ce projet. Il est donc déterminé que la présente formation est orientée exclusivement sur la capacité du futur chef d'entreprise de préparer au mieux son projet sur les aspects d'étude de marché initiale, de stratégie adaptée pour bien démarrer et se donner toutes les chances de succès, et enfin de choisir une forme juridique parfaitement adaptée, selon les conditions stipulées précédemment. Si l'entretien préalable à la validation marque une quelconque interrogation sur les objectifs du participant, OFFICIUM se réserve donc le droit de ne pas valider la demande. Suite à l'entretien téléphonique (entre 15 et 30 minutes), un questionnaire digital sera envoyé et devra être rempli en temps par le participant : ce questionnaire reprendra les points évoqués lors de l'entretien téléphonique, et déterminera le niveau de compétences initiales sur le sujet traité. De plus, il sera demandé à chaque participant potentiel de remplir une "Attestation sur l'honneur" reprenant les contours du projet. Enfin, les règles d'éligibilité du bénéficiaire seront regardées par OFFICIUM.
Nombre de personnes formées
Nombres d’heures total de formation
Taux d’abandon
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